Polityka Wymiany
1.Zakres polityki
Niniejsza polityka wymiany ma zastosowanie do wszystkich mebli, produktów wyposażenia domu oraz akcesoriów sprzedawanych za pośrednictwem sklepu internetowego Rmnvtrade na rynku polskim. Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków opisanych w niniejszej polityce.
2.Prawo do wymiany w ciągu 14 dni
Klient może złożyć wniosek o wymianę produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
Wymiana może dotyczyć produktu o tej samej wartości lub równoważnego produktu aktualnie dostępnego w ofercie sklepu.
3.Warunki wymagane do wymiany produktu
Produkt zgłoszony do wymiany powinien:
Być nowy i nieużywany;
Nie posiadać uszkodzeń mogących wpływać na jego dalszą sprzedaż;
Zawierać wszystkie oryginalne akcesoria;
Posiadać oryginalne etykiety, jeśli były dołączone;
Zostać zwrócony w stanie kompletnym i nienaruszonym.
Spełnienie powyższych warunków pozwala na sprawne przeprowadzenie procedury wymiany.
4.Jak zgłosić wymianę
Aby złożyć wniosek o wymianę, klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres:
Zgłoszenie powinno zawierać:
Numer zamówienia;
Nazwę produktu;
Informacje o wybranym produkcie zastępczym;
Dane kontaktowe klienta.
5.Potwierdzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia zespół Rmnvtrade sprawdzi wniosek i odpowie w ciągu 24 godzin roboczych.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma:
Numer autoryzacji wymiany (RMA);
Instrukcje dotyczące wysyłki;
Dodatkowe informacje dotyczące dalszego przebiegu wymiany.
6.Koszty transportu przy wymianie
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, standardowe koszty transportu związane z procedurą wymiany ponosi Rmnvtrade.
Klient nie ponosi standardowych kosztów wysyłki produktu zastępczego.
7.Adres odbioru produktu do wymiany
Produkt przeznaczony do wymiany należy wysłać na adres:
RMNV TRADE LLC
2125 BISCAYNE BLVD., STE 204 #18960, MIAMI, FL 33137, Stany Zjednoczone
Przed wysyłką należy najpierw uzyskać potwierdzenie od działu obsługi klienta.
8.Wymagania dotyczące pakowania
Produkt zwracany w celu wymiany powinien być odpowiednio zapakowany w oryginalne opakowanie lub w inne opakowanie zapewniające podobny poziom ochrony.
Prawidłowe zabezpieczenie produktu zmniejsza ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
9.Czas przetwarzania wymiany
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy, czy spełnia on warunki wymiany.
Jeżeli produkt spełnia wymagania, wniosek o wymianę zostanie zwykle przetworzony w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia kontroli.
Następnie nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki.
10.Informacja o wysyłce nowego produktu
Po wysłaniu nowego produktu klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:
Potwierdzenie wysyłki;
Numer przesyłki;
Informacje umożliwiające śledzenie dostawy.
11.Ograniczenia dotyczące wymiany
Wymiana może nie być możliwa w następujących przypadkach:
Produkt został wykonany na indywidualne zamówienie;
Produkt został uszkodzony z winy użytkownika;
Produkt nosi wyraźne ślady intensywnego użytkowania;
Produkt jest niekompletny.
Po otrzymaniu produktu dział obsługi klienta oceni jego stan i poinformuje klienta o dalszych krokach.
12.Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących wymiany prosimy o kontakt:
Telefon: +1 2814083052
E-mail: info@rmnvtrade.com
Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku
08:00–18:00 czasu wschodniego
Prosimy o kontakt mailowy — odpowiemy w ciągu 24 godzin.
13.Aktualizacja polityki
Rmnvtrade zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w przypadku zmian prawnych, organizacyjnych lub operacyjnych.
Aktualna wersja polityki jest zawsze publikowana na stronie sklepu.
14.Informacje o sklepie
Niniejsza strona internetowa jest własnością RMNV TRADE LLC.
Nazwa firmy: RMNV TRADE LLC
Adres: 2125 BISCAYNE BLVD., STE 204 #18960, MIAMI, FL 33137, Stany Zjednoczone
EIN: 35-2881050
Telefon: +1 2814083052
E-mail: info@rmnvtrade.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00 (Heure de l'Est).
Prosimy o kontakt mailowy — odpowiemy w ciągu 24 godzin.